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WhatsApp Produktkatalog

WhatsApp for Business: Nutzung eines Produktkatalogs

Wie bereits 2019 von WhatsApp angekündigt, möchten Sie ihren Fokus mehr auf Unternehmen legen. Nach und nach entwickeln sie neue Funktionen, um es den Unternehmen leichter zu machen, mit ihren KundInnen zu kommunizieren. Eine dieser Funktionen ist der Produktkatalog

Was genau ist der Produktkatalog for WhatsApp Business?

Ähnlich wie die Kataloge auf Instagram und Facebook kann jetzt direkt im WhatsApp Business Account eine Katalog zu den eigenen Produkten erstellt werden. 

Folgende Angaben können zu den Produkten gemacht werden:

  • Name
  • Bild(er)
  • Beschreibung
  • Preis (optional)
  • URL (optional)
  • Artikelnummer (optional)

Diese Informationen können direkt im Chat versendet werden und von den Nutzern angesehen werden.

Wie richte ich einen Produktkatalog in WhatsApp ein?

Die Einrichtung funktioniert direkt über die WhatsApp for Business App. Hier finden Sie in den Einstellungen den Menüpunkt Katalog. Der erstellte Katalog wird dann mit den einzelnen Produkten befüllt. Hierzu wird Ihnen ein Formular angezeigt, mit den genannten Inhalten, das Sie dort direkt ausfüllen können. Vielleicht kam Ihnen der Gedanke, den bereits erstellen Katalog aus Facebook oder Instagram zu importieren? Sehr gute Idee, leider ist das aktuell noch nicht möglich. Allerdings wurde bereits verkündet, dass es diese Funktion bald geben soll. 

Wie kann ich diesen Produktkatalog nutzen?

Grundsätzlich hilft es Ihren KundInnen sich ein Bild über Ihre Produkte zu machen ohne dabei einen weiteren Kanal aufzumachen. Als KundIn kann ich jederzeit über die Detailseite weitere Produkte ansehen und wie in einem Online Shop stöbern. Besonders in der Consideration Phase der KundInnen kann Sie dieses Feature unterstützen. In dieser Phase versuchen die potentiellen KundInnen die nötigen Informationen zu sammeln, um sich dann für das richtige Produkt zu entscheiden. Sollte also eine KundIn Fragen haben, ermöglichen Sie ihm nicht nur eine personalisierte Antwort über den WhatsApp Chat sondern können Ihm direkt alle nötigen Produktinformationen zukommen lassen. So machen Sie es Ihren KundInnen leicht, alle nötigen Informationen zu finden und unterstützen Ihn beim Kaufprozess. Noch interessanter macht es die Teilen-Funktion des Katalogs über den Chat. Wenn ich mit einem Unternehmen im Kontakt bin, kann ich die Katalog Informationen auch an andere Kontakte aus meiner Liste weiterleiten. So machen Sie es Ihren KundInnen leicht, Ihre Produkte weiterzuempfehlen.

WhatsApp Produktkatalog Bezahlfunktion

Wie funktioniert die Bezahlung über den Katalog?

Aktuell muss der tatsächlich Kauf noch außerhalb von WhatsApp for Business stattfinden. Die einfachste Lösung ist über Ihren eigenen Online Shop. Dafür können Sie bei jedem Produkt die passende URL Verlinken und so direkt zum Shop umleiten. Eine andere Alternative wäre ein eigene Shopping Service über den Chat. Eine KundIn könnte zum Beispiel direkt im Chat das Produkt nachfragen und seine Bestelldetails angeben. Ihr Service Team könnte dann die Bestellung über Ihre Bestellsystem abwickeln und dem Kunden zukommen lassen. Ein Service der extra Klasse! WhatsApp arbeitet aber bereits an einer integrierten Shopping Lösung.

Produktüberprüfung und Sicherheit

Um sicherzustellen, dass keine illegalen Güter wie Waffen, Drogen oder ähnliches verkauft werden, findet genau wie bei Facebook und Co eine Überprüfung des angelegten Katalogs statt. Dabei wird gecheckt, ob die Artikel den aktuellen Richtlinien entsprechen. Man sollte sich also ein paar Stunden oder lieber ein paar Tage Vorlaufzeit für den Launch des Katalogs einplanen und vorab die aktuellen WhatsApp Handelsrichtlinien prüfen. 

Meine Empfehlung

Wie bei jedem Kanal sollten Sie sich gut überlegen, ob Ihre Zielgruppe diesen Nutzt und falls ja, wie sie ihn nutzt. Versuchen Sie dementsprechend den Katalog so ansprechend und Userfreundlich wie möglich zu gestalten und achten Sie auch bei der Beschreibung auf hilfreichen Angaben. Zudem kann es Ihren Sales Team oder Chat Bot deutlich leichter machen, Ihren KundInnen ein tolles Einkaufserlebnis zu beschaffen und das ganze einfach sowie schnell. 

Haben Sie bereits einen Produktkatalog auf WhatsApp for Business angelegt und haben Tipps? Dann schreiben Sie dies doch in die Kommentare!

Falls Sie noch Fragen haben, wie genau sie dieses neue Element in Ihrer Strategie einbauen und nutzen können, schreiben Sie mir gerne oder kontaktieren Sie mich über die Webseite!

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Dieser Beitrag hat 2 Kommentare

  1. Rastelli2405

    „…Vielleicht kam Ihnen der Gedanke, den bereits erstellen Katalog aus Facebook oder Instagram zu importieren? Sehr gute Idee, leider ist das aktuell noch nicht möglich. Allerdings wurde bereits verkündet, dass es diese Funktion bald geben soll. …“

    Gibt es dazu schon etwas Neues? Ich habe leider nicht gefunden.

    LG
    Stefan

    1. Julia

      Hallo Stefan,
      vielen Dank für deinen Kommentar und deine Fragen. Tatsächlich hatte ich den Fall, dass wir das bei einem Kunden testen wollten.
      Es hieß, im Business Manager bzw. im Commerce Manager soll es möglich sein, den Facebook Shop auch für Instagram zu integrieren. Leider war dies vor ein paar Wochen bei meinem Fall nicht möglich.
      Möglicherweise ist es das jetzt. Ich würde also empfehlen über den Business Manager den Commerce Manager aufzurufen und dort versuchen, für den bestehenden Katalog eine Form der Verknüpfung zum Instagram Profil herzustellen. Alternativ einen neuen Shop für Instagram anlegen.

      Ich hoffe, damit konnte ich dir etwas weiterhelfen. Viel Erfolg beim Testen und lass mich gerne wissen, falls es nun über den Commerce Manager möglich ist ;).

      Beste Grüße,
      Julia

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